Kontakt aufnehmen
Support-Anfragen, Kooperationen oder technisches Feedback. Wir hören zu.
Wofür du uns kontaktieren kannst
Das ZERODOX Support-Team hilft dir bei allen Fragen rund um den digitalen Briefkasten-Service, die c/o-Adresse für dein Impressum und den Empfang von Post und Paketen. Egal ob du noch vor der Anmeldung Fragen hast oder als aktiver Kunde Unterstützung brauchst – schreib uns einfach.
Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei komplexeren Fällen, die eine genaue Prüfung erfordern, kann die Antwortzeit bis zu 48 Stunden betragen. Du bekommst in jedem Fall eine Rückmeldung – kein Ticket bleibt unbeantwortet.
Häufige Anfragen
Die meisten Anfragen bei ZERODOX fallen in eine der folgenden Kategorien. Wenn du dir nicht sicher bist, welches Thema deiner Anfrage am nächsten kommt, wähle einfach „Allgemein“ im Kontaktformular.
- Onboarding und Anmeldung: Fragen zur Registrierung, zur Tarif-Auswahl (CORE oder PRIME) oder zu den ersten Schritten nach der Anmeldung.
- Kunden-Portal: Technische Fragen zu Login, 2-Faktor-Authentifizierung, Post-Übersicht oder Rechnungen im Portal.
- Post und Scans: Fragen zu eingegangenen Sendungen, Scan-Qualität, Weiterleitung von Originalen oder Paketannahme.
- Abrechnung: Rechnungsfragen, Zahlungsmethoden, Tarifwechsel oder Kündigung des Abonnements.
- Kooperationen: Anfragen für Partnerschaften, Content-Creator-Kooperationen oder B2B-Arrangements.
Bevor du schreibst: FAQ zuerst prüfen
Viele häufig gestellte Fragen sind bereits in unserer FAQ-Sektion beantwortet. Besonders Fragen zur Impressumspflicht, zur Funktionsweise der c/o-Adresse, zu den Unterschieden zwischen CORE und PRIME sowie zur technischen Einrichtung findest du dort ausführlich erklärt.
Falls du schneller Antworten zu spezifischen Themen suchst, helfen dir auch unsere Guides weiter: Der Guide zur c/o-Adresse im Impressum erklärt, wie die Adresslösung funktioniert, und der Artikel zur Impressumspflicht für Creator gibt einen Überblick, wann ein Impressum relevant wird.
Datenschutz bei deiner Anfrage
Deine Kontaktdaten werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Wir speichern Anfragen nur so lange, wie es für die Bearbeitung und eine eventuelle Nachfrage notwendig ist. Alle Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt und Support
Häufige Kontaktgründe
Das ZERODOX Support-Team hilft dir bei allen Fragen rund um deinen Impressumsschutz, deine c/o-Adresse und den Postservice. Typische Anfragen sind: Onboarding-Hilfe, Tarifwechsel zwischen CORE und PRIME, Fragen zu eingehender Post und digitalen Scans, Datenschutzanfragen gemäß DSGVO sowie technischer Support im verschlüsselten Kundenportal.
Für allgemeine Fragen vor dem Start empfehlen wir zunächst einen Blick in unsere FAQ-Sektion. Dort findest du Antworten zu c/o-Adresse, Tarifen, Postverarbeitung, Kündigung und Datenschutz. Den genauen Ablauf nach deiner Anmeldung erklärt die Ablauf-Seite.
Support-Anfragen
Fragen zu deiner aktiven c/o-Adresse, eingehender Post, Scans im Portal oder deiner Abrechnung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Onboarding & Tarifwahl
Unsicher welcher Tarif passt? CORE deckt amtliche Post ab, PRIME erweitert auf Fanpost und Pakete bis 31,5 kg. Wir helfen dir bei der richtigen Entscheidung.
Datenschutzanfragen
Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch gemäß DSGVO: Nutze das Kontaktformular oder schreibe direkt an datenschutz@zerodox.de. Informationen zu deinen Betroffenenrechten findest du auch beim Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI).
Kooperationen & Feedback
Interesse an einer Zusammenarbeit, Affiliate-Anfragen oder technisches Feedback zur Plattform? Wir freuen uns über deine Nachricht.
Alle Angaben zu Tarifen, Leistungen und Preisen findest du auf der Leistungsseite und unter Preise. Informationen zur Datenverarbeitung sind in unserer Datenschutzerklärung hinterlegt.
Was passiert nach deiner Anfrage?
Sobald du eine Anfrage über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail sendest, nimmt das ZERODOX Support-Team deine Nachricht entgegen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten – in der Regel erfolgt eine erste Rückmeldung noch am selben Tag, sofern die Anfrage bis 16 Uhr eingeht. An Wochenenden und Feiertagen ist mit einer Antwort am nächsten Werktag zu rechnen. Support-Tickets werden nach Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Anfragen – etwa bei laufenden Abmahnverfahren oder zeitkritischen Behördenzustellungen – werden dabei bevorzugt behandelt.
Für Fragen rund um deine aktive c/o-Adresse, eingehende Post oder dein Kundenportal stehen wir ebenfalls zur Verfügung. Wenn du zum Beispiel eine Sendung im Portal nicht findest, eine Weiterleitung eines Originals beauftragen möchtest oder eine Frage zur Abrechnung hast, nutze den Kontaktweg, der für dich am bequemsten ist: das Formular, die E-Mail oder – falls du bereits Kunde bist – den direkten Supportkanal im Kundenportal.
Bevor du eine Anfrage schickst, lohnt sich oft ein kurzer Blick in die FAQ-Sektion. Dort sind die häufigsten Fragen zu c/o-Adresse, Tarifen, Postverarbeitung, Kündigung und Datenschutz bereits ausführlich beantwortet. Die meisten Fragen zum Onboarding-Prozess lassen sich dort innerhalb von Minuten klären, ohne auf eine Support-Antwort warten zu müssen.
Impressumsschutz: So funktioniert ZERODOX
ZERODOX bietet Creatorn, Streamern, YouTubern und Selbstständigen eine ladungsfähige c/o-Adresse, die im Impressum nach § 5 TMG verwendet werden kann. Statt deine private Wohnadresse öffentlich im Impressum anzugeben, trägst du die ZERODOX-Adresse ein. Alle Sendungen, die dort eingehen – amtliche Post, Behördenbriefe, Abmahnschreiben, Vertragsdokumente – werden von ZERODOX entgegengenommen, innerhalb von 24 Stunden digitalisiert und verschlüsselt in deinem Kundenportal bereitgestellt.
Das Angebot gibt es in zwei Tarifen: CORE für 5 Euro pro Monat deckt amtliche, gerichtliche und anwaltliche Post ab. PRIME für 10 Euro pro Monat erweitert den Service um Fanpost, private Briefe und Paketannahme bis 31,5 Kilogramm. Bei Jahreszahlung entfallen jeweils zwei Monate. Alle Preise sind Endpreise gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung), es wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Originale werden vier Wochen lang aufbewahrt und können jederzeit physisch weitergeleitet werden – das Porto wird 1:1 nach den offiziellen Tarifen der Deutschen Post berechnet.
Wenn du Fragen zur Wahl des richtigen Tarifs hast, helfen dir unsere Detailseiten weiter: Den Leistungsvergleich zwischen CORE und PRIME findest du auf Leistungen, die vollständige Kostenübersicht unter Preise und den strukturierten Ablauf nach deiner Anmeldung auf der Ablauf-Seite. Plattformspezifische Guides – etwa für Streamer, YouTuber oder TikTok-Creator – erklären dir, wie du das Impressum auf der jeweiligen Plattform korrekt verlinkst.
Für allgemeine Fragen zur Impressumspflicht – etwa wann sie greift, welche Angaben Pflicht sind und was im Fall einer Abmahnung zu tun ist – bieten wir auf Impressumspflicht für Creator einen verständlichen Überblick. Wenn du konkrete Beratung zu deinem individuellen Fall wünschst, nutze das Kontaktformular – wir melden uns zeitnah bei dir.